Meine Sendung wurde an die falsche Adresse geliefert
In der Regel werden Sendungen, die an die falsche Adresse geliefert wurden, vom Empfänger an den Versandanbieter zurückgegeben.
Sobald wir bestätigen können, dass sich die Sendung auf dem Rückweg zum Verkäufer befindet, stornieren wir die Bestellung. Die Rückerstattung erfolgt dann innerhalb von 14 Werktagen. Du musst nichts weiter unternehmen oder darauf warten, dass der Verkäufer die Sendung erhält, um deine Rückerstattung zu erhalten.
Wie geht’s jetzt weiter?
- Es kann bis zu 25 Werktage dauern, bis die zurückgeschickte Sendung beim Verkäufer ankommt.
- Sobald der Verkäufer den Rückversand erhalten hat, kann er den Artikel erneut hochladen, damit du ihn bei Interesse wieder. bestellen kannst.
- Wenn du innerhalb von 25 Werktagen keine Rückerstattung erhältst, kontaktiere uns bitte. Wir werden uns deine Situation ansehen und dich bei der Lösung des Problems unterstützen.
Wurde eine Rücksendung an die falsche Adresse geschickt, hast du zwei Möglichkeiten: Du kannst entweder selbst versuchen, sie ausfindig zu machen, oder du wendest dich an uns, damit wir dir helfen.
Wenn die Sendung an eine andere Abholstelle geliefert wurde
- Bisweilen werden Sendungen an eine andere als die von dir ausgewählte Abholstelle geliefert. Dies kann beispielsweise vorkommen, wenn in der angegebenen Abholstelle kein Platz mehr ist.
- Wenn es dir möglich ist, solltest du die Sendung bei der anderen Abholstelle entgegennehmen. Denk daran, dass Sendungen an Abholstellen für eine begrenzte Zeit aufbewahrt werden – manchmal nur 2 Kalendertage.
Wenn die Sendung an eine andere Adresse geliefert wurde
- Bitte versuche, deine Sendung am tatsächlichen Lieferort oder beim Empfänger abzuholen. Prüfe auch nach, ob sie draußen abgelegt oder bei einem Nachbarn abgegeben wurde.
- Überprüfe den Zustellnachweis. Darauf ist zu sehen, wer die Sendung erhalten hat (z. B. ein Name oder eine Unterschrift). Einen solchen Nachweis findest du in der Regel auf der Website des Versandanbieters oder in einer E-Mail oder Nachricht, die du von ihm erhalten hast.
Du kannst die Sendung nicht ausfindig machen
Du findest deine Sendung nicht? Dann kontaktiere uns innerhalb von 2 Tagen, nachdem der Bestellstatus auf „Geliefert“ aktualisiert wurde, und melde uns das Problem:
- Tippe auf Ich habe ein Problem
- Wähle den Grund aus und gib weitere Informationen an.
- Tippe dann auf Senden.
Bitte gib so viele relevante Informationen wie möglich an (z. B. die korrekte Adresse oder Fotos der Sendung und des Versandscheins). Wir werden das Problem unter die Lupe nehmen und den Versandanbieter um weitere Informationen bitten. Wenn der Versanddienst bestätigt, dass die zurückgeschickte Sendung verloren gegangen ist, erhältst du eine Entschädigung.
WichtigWir können das Problem nur dann untersuchen, wenn die Rücksendung mehr als 25 Werktage zurückliegt oder wenn der Sendungsstatus in deinem Vinted-Chatfenster „Die Sendung ist anscheinend verloren gegangen“ anzeigt.
Wenn du das Problem nicht rechtzeitig meldest, wird die Rücksendung als abgeschlossen markiert. Wir können dann keine weiteren Nachforschungen anstellen und dich für einen möglichen Verlust nicht entschädigen.
Eine Sendung kann aus folgenden Gründen zu einer falschen Adresse geliefert werden:
- Der Versandschein oder die dort angegebene Adresse war falsch.
- Der Versandanbieter konnte dich nicht erreichen.
- Der Versandanbieter konnte die Sendung nicht an die angegebene Abholstelle oder Adresse liefern.
- Der Versandanbieter hat die Sendungen verwechselt.
- Stelle sicher, dass deine Versandadresse aktuell und korrekt ist.