Unterbrochene Bestellung

Wenn eine Bestellung unterbrochen wurde, gibt es entweder Probleme beim Versand oder mit dem/den gelieferten Artikel(n). Die Bestellung kann nicht abgeschlossen werden, bis das Problem gelöst wurde. Das bedeutet konkret:

• Deine Zahlung wird zwischenzeitlich sicher von unserem Zahlungsanbieter verwahrt. Du siehst die Zahlung als ausstehenden Betrag in deinem Vinted-Geldbeutel.
• Sobald eine Lösung vorliegt, wird die Bestellung entweder von uns oder vom Verkäufer/Käufer abgeschlossen oder storniert:
  • Wird sie abgeschlossen, so wird die Zahlung an den Verkäufer freigegeben.
  • Wird die Bestellung storniert, erhält der Käufer eine Rückerstattung. Der Verkäufer kann auch eine Entschädigung erhalten (wenn die Sendung bei der Lieferung verloren gegangen ist oder beschädigt wurde).

Tippe im Chatfenster auf „Problem ansehen“, um mehr über die Situation und ggf. das weitere Vorgehen zu erfahren.

In der Regel wird eine Bestellung von uns oder dem Käufer unterbrochen, wenn:

• die Bestellung nicht ankommt
• ein oder mehrere Artikel deutlich anders als beschrieben sind
• die Sendung unterwegs beschädigt wurde

Wenn der Käufer meldet, dass ein Artikel beschädigt oder anders als beschrieben ist, fragen wir zuerst nach Nachweisen, bevor wir eine Entscheidung in Bezug auf eine mögliche Rückgabe treffen.

Je nach Lage kannst du entweder selbst tätig werden oder abwarten, bis sich unser Support-Team bei dir meldet.

• Wenn du dich mit dem Käufer ohne unsere Hilfe geeinigt hast, gibt es folgende Möglichkeiten:
  • Der Käufer kann die Bestellung abschließen, indem er auf Problem ansehen und dann auf Abbrechen & Bestellung behalten tippt.
  • Der Verkäufer kann die Bestellung stornieren, indem er auf Problem ansehen tippt und anschließend eine der verfügbaren Optionen wählt.
• Wenn der Käufer eine Bestellung unterbricht, du jedoch mit seiner Reklamation nicht einverstanden bist, kannst du seine Forderung anfechten:
  • Sobald die Bestellung unterbrochen wurde, hast du 14 Tage Zeit, um die Reklamation des Käufers anzufechten
  • Ein Anfechtung der Forderung ist nur dann möglich, wenn du der Rückerstattung des Artikels noch nicht über den Chat zugestimmt bzw. die Rückgabe noch nicht beantragt hast.

• Verkäufer sollten immer einen Versandbeleg aufbewahren, bis die Bestellung abgeschlossen wurde. Dieser dient als Nachweis, dass der Artikel wirklich verschickt wurde.
• Mit ein paar Fotos von der Verpackung vor dem Versand kannst du als Verkäufer im Zweifelsfall nachweisen, dass der/die Artikel angemessen verpackt war(en).
• Bei Artikeln, die deutlich anders als beschrieben geben wir nur dann eine Rückerstattung frei, wenn die Bestellung an den Verkäufer zurückgeschickt wird oder der Käufer keine Adresse für die Rückgabe angibt. Die Kosten für den Rückversand werden vom Käufer getragen (sofern nicht anders vereinbart).