So verwendest du das Hilfe-Center

Das Hilfe-Center ermöglicht es dir, einfach und schnell Antworten auf deine Fragen zu finden.

Um die benötigte Hilfe zu bekommen, probiere folgende Optionen.

Allgemeine Fragen

Um eine Antwort auf eine Frage zu erhalten, die sich nicht auf eine bestimmte Bestellung bezieht, kannst du:

  1. die Hilfe-Center-Suche nutzen, indem du ein entsprechendes Schlagwort eingibst.
    Hier sind ein paar Tipps für eine erfolgreiche Suche:
    • Vergewissere dich, dass du im Hilfe-Center suchst (nicht im Katalog, im Forum oder in der Mitgliederliste)
    • Prüfe die Rechtschreibung
    • Nutze weniger, allgemeinere Suchwörter
  2. in den Allgemeinen Themen lesen.
    Hier findest du eine Liste der wichtigsten Themen. Klicke auf das für dich relevante Thema (z.B. Versand) und suche in der Sektion nach den für dich interessanten Artikeln. 

Bestimmte Artikel im Hilfe-Center zeigen dir den Schreib-uns-Button an. Über diesen kannst du uns kontaktieren, falls du unsere Hilfe benötigst. 

Hilfe zu einer Bestellung

Über folgende Wege erhältst du Hilfe zu einer bestimmten Bestellung: 

  1. Über den Nachrichtenverlauf
    Gehe zum Nachrichtenverlauf mit dem Käufer/Verkäufer, klicke (i) und wähle Hilfe.
  2. Über deine Transaktionen
    Klicke Mein Profil > Meine Transaktionen, wähle die entsprechende Bestellung, klicke (i) und wähle Hilfe.
  3. Über das Hilfe-Center
    Besuche das Hilfe-Center und wähle die entsprechende Bestellung aus der Liste, die du oben auf der Seite siehst.
Die Artikel, die dir dann angezeigt werden, beziehen sich auf den aktuellen Status deiner
ausgewählten Bestellung.

Bei den meisten Artikeln hast du die Möglichkeit, uns zu direkt schreiben, solltest du unsere Hilfe benötigen. Wenn du uns auf diesem Weg kontaktierst, werden die Informationen rund um deine Bestellung automatisch mit deiner Nachricht an uns übermittelt. So können wir dir schneller antworten.

Das Hilfe-Center ermöglicht es dir, einfach und schnell Antworten auf deine Fragen zu finden.

Um die benötigte Hilfe zu bekommen, probiere folgende Optionen.

Allgemeine Fragen

Um eine Antwort auf eine Frage zu erhalten, die sich nicht auf eine bestimmte Bestellung bezieht, kannst du:

  1. die Hilfe-Center-Suche nutzen, indem du ein entsprechendes Schlagwort eingibst.
    Hier sind ein paar Tipps für eine erfolgreiche Suche:
    • Vergewissere dich, dass du im Hilfe-Center suchst (nicht im Katalog, im Forum oder in der Mitgliederliste)
    • Prüfe die Rechtschreibung
    • Nutze weniger, allgemeinere Suchwörter
  2. in den Allgemeinen Themen lesen.
    Hier findest du eine Liste der wichtigsten Themen. Klicke auf das für dich relevante Thema (z.B. Versand) und suche in der Sektion nach den für dich interessanten Artikeln.

Bestimmte Artikel im Hilfe-Center zeigen dir den Schreib-uns-Button an. Über diesen kannst du uns kontaktieren, falls du unsere Hilfe benötigst.

Hilfe zu einer Bestellung

Über folgende Wege erhältst du Hilfe zu einer bestimmten Transaktion: 

  1. Über den Nachrichtenverlauf
    Gehe zum Nachrichtenverlauf mit dem Käufer/Verkäufer, klicke (i) und wähle Hilfe.
  2. Über das Hilfe-Center
    Besuche das Hilfe-Center und wähle die entsprechende Bestellung aus der Liste, die du oben auf der Seite siehst.
Die Artikel, die dir dann angezeigt werden, beziehen sich auf den aktuellen Status deiner ausgewählten Bestellung.

Bei den meisten Artikeln hast du die Möglichkeit, uns zu direkt schreiben, solltest du unsere Hilfe benötigen. Wenn du uns auf diesem Weg kontaktierst, werden die Informationen rund um deine Bestellung automatisch mit deiner Nachricht an uns übermittelt. So können wir dir schneller antworten.

Achte darauf, dass du die richtige Bestellung auswählst - so können wir deine Frage so schnell wie möglich bearbeiten.
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