Einen Artikel zurückgeben
Wenn du über den „Jetzt kaufen“-Button kaufst, bist du durch unseren Käuferschutz und unsere Rückerstattungsrichtlinie abgesichert (oder durch Käuferschutz Pro und Rückerstattung Pro, wenn du bei einem Pro-Verkäufer gekauft hast).
Das bedeutet, dass wir dir bei der Rückgabe und Rückerstattung eines Artikels helfen können, wenn er deutlich von der Beschreibung abweicht (SNAD). Wenn ein Artikel nicht passt oder er dir nicht gefällt, kannst du ihn nur zurückgeben, wenn dein Verkäufer mit der Rückerstattung einverstanden ist – oder wenn du ihn von einem Pro-Verkäufer gekauft hast (weitere Informationen dazu findest du unter „Einen Artikel aus anderen Gründen zurückgeben“).
Wenn du den „Jetzt kaufen“-Button beim Kauf nicht benutzt, musst du die Rückgabe- und Rückerstattungsoptionen direkt mit dem Verkäufer vereinbaren, da der Käuferschutz in diesem Fall nicht gilt.
HinweisFür Bestellungen bei einem Pro-Verkäufer gelten andere Rückgaberichtlinien. Erfahre mehr über die Rückgabe eines Artikels an einen Pro-Verkäufer.
1. Tippe in deiner Bestellung auf „Ich habe ein Problem“ – innerhalb von 2 Tagen, nachdem Vinted dich informiert hat, dass der Artikel geliefert sein sollte.
Wenn du innerhalb dieser Frist keine Probleme meldest (oder wenn du auf „Alles in Ordnung“ tippst), wird die Bestellung automatisch abgeschlossen und deine Zahlung an den Verkäufer geschickt.
2. Nachweise bereitstellen
Füge Fotos des Artikels hinzu und erkläre dem Verkäufer das Problem. Dazu gehören:
- Der Artikel mit den deutlich erkennbaren beschädigten Teilen
- Die Verpackung des Artikels, die die beschädigten Teile zeigt
- Die Teile des Artikels, die nicht mit der Artikelbeschreibung übereinstimmen
Wenn alles bereit ist, tippe auf „An Verkäufer senden“, um eine Rückerstattung zu beantragen.
Sobald du deinen Antrag auf Rückerstattung abgeschickt hast, wird die Bestellung unterbrochen. Das bedeutet, dass dein Geld sicher verwahrt wird, bis eine Lösung für das Problem gefunden wurde.
3. Mit dem Verkäufer sprechen – eine Lösung finden
Besprich die Rückgabe- und Rückerstattungsoptionen direkt mit dem Verkäufer. Der Verkäufer kann:
- dir eine Teilrückerstattung anbieten (nicht verfügbar für Pakete): Der Verkäufer bietet dir einen Betrag an, um das Problem zu lösen — du kannst dieses Angebot annehmen oder ablehnen. Wenn du dem Angebot zustimmst, behältst du den Artikel und bekommst einen Teil des Artikelpreises sowie die Käuferschutz-Gebühr zurückerstattet.
- Eine vollständige Rückerstattung anbieten: Du behältst die Bestellung und erhältst eine vollständige Rückerstattung.
- Eine Rücksendung anfordern: Damit du eine Rückerstattung für die gemeldeten Artikel erhältst, musst du sie rechtzeitig zurückschicken.
Wenn der Verkäufer eine Rücksendung anfordert, tippe auf „Bestellung zurückschicken“, um deine Optionen zu prüfen.
Du kannst:
- eine integrierte Versandoption auf Vinted für die Rücksendung nutzen (sofern diese für deine Bestellung verfügbar ist)
- einen Versandanbieter auswählen und einen von Vinted generierten Versandschein oder einen Code verwenden.
- den Versand mit Sendungsverfolgung selbst organisieren und separat bezahlen
- Verwende einen Versandanbieter mit Sendungsverfolgung und teile Folgendes mit dem Verkäufer:
- Eine gültige Sendungsverfolgungsnummer
- Ein Foto des Artikels in der Verpackung
- Ein Foto des Versandscheins (mit sichtbarer Sendungsverfolgungsnummer sowie Absender- und Empfängerdaten)
- Normalerweise wird der Rückversand vom Käufer bezahlt. Du kannst das jedoch mit dem Verkäufer besprechen – er kann anbieten, die Rücksendekosten zu übernehmen, wenn eine Rückgabe angefordert wird.
- Bitte frage den Verkäufer nach seinen Kontaktdaten, falls dein Versandanbieter diese benötigt.
- Wenn dir der Verkäufer nicht antwortet oder ihr euch nicht einigen könnt, kannst du uns kontaktieren. Wir helfen euch dabei, eine Lösung zu finden.
- Verwende einen Versandanbieter mit Sendungsverfolgung und teile Folgendes mit dem Verkäufer:
Nachdem du die Rückgabeoption bestätigt hast, musst du die Rückgabe dementsprechend fortsetzen. Die Auswahl kann dann nicht mehr geändert und die Rückerstattungsanfrage nicht mehr abgebrochen werden.
Rücksendung verpacken
Verpacke die Sendung sicher, damit sie unbeschädigt ankommt. Stelle sicher, dass du alles im gleichen Zustand zurückschickst, wie du es erhalten hast (du solltest den Artikel also weder waschen noch benutzen). Schicke alle Inhalte aus der Originalsendung zurück (z. B. auch eventuell beigelegte Rechnungen, Etiketten und Staubbeutel).
Frist für die Rücksendung einer Bestellung
Nachdem der Verkäufer eine Rückgabe des Artikels angefordert hat, hast du 5 Werktage Zeit, um die Sendung zurückzuschicken. Wenn du sie nicht rechtzeitig zurückschickst, wird deine Rückerstattungsanfrage geschlossen und deine Zahlung an den Verkäufer freigegeben.
Pakete
Sollten alle Artikel in einem Paket deutlich anders als beschrieben sein, musst du die gesamte Bestellung zurücksenden. Wenn nur ein Teil des Pakets deutlich anders als beschrieben ist, brauchst du lediglich die Artikel zurückschicken, die du gemeldet hast (außer denen, die als Fälschung bestätigt wurden).
Elektronische Geräte
Wenn du feststellst, dass dein elektronischer Artikel weiterhin mit dem Konto des Verkäufers verknüpft ist, musst du das Problem eventuell gemäß den zuvor beschriebenen Schritten melden.
Falls du das gekaufte elektronische Gerät bereits benutzt hast, lösche alle personenbezogenen Daten und logge dich aus deinen Accounts aus (z. B. Samsung-, Google- oder Apple-Accounts). Prüfe, ob es eine Option zum Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen gibt, um das Gerät in seinen Originalzustand zurückzuversetzen. So bereitest du elektronische Geräte für den Versand vor.
Rückgabe eines Artikels, der mit einem Verifizierungsservice bestellt wurde und deutlich anders als beschrieben ist
Wenn du einen Artikel zurückgibst, der deutlich anders als beschrieben ist und mit einem optionalen Service der Verifizierung gekauft wurde (z. B. der Artikelverifizierung oder der Elektronikverifizierung), geht die Sendung zuerst ins entsprechende Prüfzentrum, bevor sie an den Verkäufer geschickt wird. Damit sichergestellt werden kann, dass die Rücksendung an die richtige Stelle geliefert wird, kannst du den Versand in diesem Fall nicht selbst organisieren.
Service der Artikelverifizierung
Vergiss nicht, dass in der Rücksendung das Verifizierungsetikett enthalten sein muss. Die Spezialisten werden überprüfen, ob es sich bei dem zurückgeschickten Artikel tatsächlich um denselben handelt, der dir ursprünglich geschickt wurde.
Service der Elektronikverifizierung
Die Spezialisten werden überprüfen, ob es sich bei dem zurückgeschickten Artikel tatsächlich um denselben handelt, keine personenbezogenen Konten verbunden sind und alle Zubehörteile aus der Originalbestellung dabei sind.
Sobald der Verkäufer die Sendung erhalten hat, hat er 2 Tage Zeit, um zu bestätigen, dass mit dem Artikel alles in Ordnung ist. Sobald der Käufer auf „Alles in Ordnung“ tippt (oder die Frist von 2 Tagen abläuft), erhältst du eine Rückerstattung.
Die Rückerstattung umfasst:
- den Preis aller zurückgeschickten Artikel
- die Käuferschutz-Gebühr für alle zurückgeschickten Artikel
- die ursprünglichen Versandkosten, die du für den Erhalt der Bestellung bezahlt hast
Die Rückerstattung der Käuferschutz-Gebühr basiert auf dem Preis der Artikel, die du behältst. Du erhältst also die Differenz zur ursprünglich berechneten Gebühr.
Außerdem werden jegliche Angebote, Rabatte und Gutscheine, die beim Kauf verwendet wurden, von der Rückerstattung abgezogen. Der abgezogene Betrag verhält sich proportional zum Preis der zurückgegebenen Artikel.
Wenn du einen Artikel zurückgegeben hast, den du mit der Artikelverifizierung oder der Elektronikverifizierung gekauft hast, erhältst du deine Rückerstattung gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie.
Wenn du dich mit dem Verkäufer nicht einigen kannst
- Tippe auf Problem ansehen in deiner Bestellung beim Verkäufer.
- Tippe auf Kontaktiere uns.
- Lies die Rückerstattungsbedingungen und tippe auf Zustimmen und einreichen, um das Problem an unser Support-Team weiterzuleiten.
Wir melden uns innerhalb von 48 Stunden bei dir und bitten den Verkäufer, in den nächsten 2 Tagen
einen der folgenden Schritte zu unternehmen:- Rückgabe beantragen – in diesem Fall musst den Artikel rechtzeitig zurückschicken, um eine Rückerstattung zu erhalten (gilt nur, wenn der Artikel keine Fälschung ist);
- Rückerstattung freigeben – die Bestellung wird storniert und du erhältst eine Rückerstattung (ohne den Artikel zurückschicken zu müssen).
Wenn der Verkäufer die Reklamation zurückweist, weil er meint, dass der Artikel korrekt beschrieben wurde:
- Wir prüfen anhand der von beiden Seiten vorgelegten Beweise, ob der Artikel tatsächlich deutlich anders als beschrieben ist.
- Stellt unser Support-Team fest, dass der Artikel richtig beschrieben wurde, wird die Bestellung abgeschlossen und der Verkäufer erhält die Zahlung.
- Wenn unser Support-Team feststellt, dass der Artikel deutlich anders als beschrieben ist, hat der Verkäufer 2 Tage Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen oder die Rückerstattung an dich freizugeben.
Bitte beachte, dass wir dir keine Rückerstattung anbieten können, wenn nach eingehender Prüfung festgestellt wird, dass der Artikel der Beschreibung entspricht. Wir geben dir Bescheid, wenn wir die Bestellung abschließen und die Zahlung an den Verkäufer freigeben.
Probleme bei Artikeln, die mit einem Verifizierungsservice gekauft wurden
Wir überprüfen den Fall anhand aller verfügbaren Informationen und sagen dir Bescheid, wie es weitergehen soll.
Service der Artikelverifizierung
Es kann sein, dass wir dich dazu auffordern, den Artikel mit einem vorab bezahlten Versandschein für eine zweite Verifizierung an das Prüfzentrum zurückzuschicken. Vergiss nicht, dass in der Rücksendung das Verifizierungsetikett enthalten sein muss.
Wenn der Artikel erfolgreich verifiziert wird, schicken wir ihn an dich zurück und schließen die Bestellung ab. Wenn der Artikel die Verifizierung nicht besteht, schicken wir ihn an den Verkäufer zurück. Du erhältst eine vollständige Rückerstattung des gesamten Kaufpreises (einschließlich aller Service- und Versandgebühren).
Service der Elektronikverifizierung
Wir überprüfen den Fall anhand des Artikelverifizierungsberichts und aller bereitgestellten Nachweise und sagen dir Bescheid, wie es weitergehen soll.
Sollten wir zu dem Schluss kommen, dass du den Artikel an den Verkäufer zurückschicken solltest, weil er deutlich anders als beschrieben ist, erhältst du von uns einen vorab bezahlten Versandschein. Mit ihm schickst du die Bestellung über unser Prüfzentrum zurück. Vergewissere dich, dass keine personenbezogenen Konten mit dem Gerät verbunden sind und alle Zubehörteile aus der Originalbestellung dabei sind.
Wenn du einen Artikel zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten möchtest, weil er nicht passt oder dir nicht gefällt, solltest du das direkt mit dem Verkäufer besprechen. Ob Rückgaben akzeptiert werden, entscheidet der Verkäufer.
Wenn du bei einem Pro-Verkäufer gekauft hast, kannst du einen Artikel aus jedem Grund zurückgeben und erhältst eine Rückerstattung (mit einigen Ausnahmen). Bitte sieh dir unsere Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Rückgabe eines Artikels an einen Pro-Verkäufer
an.Bestellung zurückschicken
Wenn der Verkäufer einer Rückgabe zustimmt, kannst du jede verfügbare Versandoption nutzen, um den Artikel zurückzuschicken. Wir empfehlen die Nutzung einer integrierten Versandoption. Bitte frage den Verkäufer nach seinen Kontaktdaten, falls dein Versandanbieter diese benötigt. Wenn dir der Verkäufer nicht antwortet oder ihr euch nicht einigen könnt, kannst du uns kontaktieren. Wir helfen euch dabei, eine Lösung zu finden.
Du musst für alle anfallenden Versandkosten aufkommen (sofern nicht anders vereinbart).
Rücksendung verpacken
Verpacke die Sendung sicher, damit sie unbeschädigt ankommt. Stelle sicher, dass du alles im gleichen Zustand zurückschickst, wie du es erhalten hast (du solltest den Artikel also weder waschen noch benutzen). Schicke alle Inhalte aus der Originalsendung zurück (z. B. auch eventuell beigelegte Rechnungen, Etiketten und Staubbeutel).
Frist für die Rücksendung einer Bestellung
Sobald der Verkäufer seine Rücksendeadresse und Kontaktdaten angegeben hat, hast du 5 Werktage Zeit, um die Sendung zurückzuschicken..