Die Sendung wurde während des Transports beschädigt
WichtigNachdem wir dich darüber informiert haben, dass die Sendung geliefert worden sein sollte, hast du 2 Tage Zeit, um ein Problem zu melden (bzw. 14 Tage, falls du bei einem Pro-Verkäufer bestellt hast) und eine Rückerstattung zu beantragen (gemäß unserem Vinted-Käuferschutz bzw. dem Käuferschutz Pro).
Wenn du uns nicht rechtzeitig informierst (oder zwischenzeitlich auf „Alles in Ordnung“ tippst), werden wir die Bestellung abschließen und deine Bezahlung für den Verkäufer freigeben. Bestellungen von Pro-Verkäufern haben eine verlängerte Bestätigungsfrist von 14 Tagen (gemäß unseren Rückerstattungsrichtlinien Pro).
Nimm möglichst keine Sendungen an, die offensichtlich während des Transports beschädigt wurden.
Unabhängig davon, ob du eine Sendung, die während des Versands beschädigt wurde, angenommen oder abgelehnt hast, kannst du die Bestellung unterbrechen und eine Rückerstattung beantragen. Befolge dafür diese Schritte:
Schildere deinen Fall klar und deutlich. Mache klare, hochaufgelöste Fotos mit guter, natürlicher Beleuchtung als Beweis.
Bitte schicke uns:
- eine Beschreibung der Beschädigung
- Fotos, die den/die gesamten Artikel und Details der Beschädigung deutlich zeigen
- Fotos der Verpackung von allen Seiten (innen und außen)
- die Sendungsnummer
- ein Foto des Versandscheins (mit der lesbaren Sendungsnummer sowie Namen und Adressen von Absender und Empfänger)
Sobald du beim Verkäufer eine Rückerstattung beantragt hast, wird die Bestellung unterbrochen. Dein Geld wird so lange sicher verwahrt, bis eine Lösung gefunden wurde.
Wir werden uns den Schaden näher ansehen oder den Fall zur Untersuchung direkt zum Versandanbieter schicken. Falls der Schaden bestätigt wird, stornieren wir die Bestellung und erstatten dir den vollen Betrag.
- Die Prüfung von Fällen rund um beschädigte Sendungen (und die Auszahlung von damit verbundenen Rückerstattungen) kann bis zu mehreren Wochen dauern.