Ich kann den Artikel nicht rechtzeitig abschicken
Nachdem der Käufer den Artikel gekauft hat, hast du 5 Werktage Zeit, um ihn zu verschicken. Wir empfehlen dir jedoch, den Artikel nach Möglichkeit früher zu versenden.
HinweisEs kann bis zu 48 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird. Wenn du die Bestellung abgeschickt hast und feststellst, dass die Sendungsverfolgung nicht aktualisiert wurde, tippe bitte auf „Ich bestätige, dass ich die Bestellung abgesendet habe“. Dadurch wird verhindert, dass deine Bestellung automatisch storniert wird, falls sich die Sendungsverfolgung verzögert.
Wenn wir innerhalb von 5 Werktagen nach dem Kauf des Artikels keine Updates zur Sendungsverfolgung oder keine Bestätigung erhalten, dass die Bestellung versendet wurde, wird sie am nächsten Werktag storniert. Bitte beachte, dass die Bearbeitung der Stornierung bis zu einem Tag dauern kann.
Du brauchst mehr Zeit, um die Bestellung zu versenden? In diesem Fall kannst du den Käufer um eine Verlängerung der Versandfrist um 3 oder 5 zusätzliche Werktage bitten. Der Käufer kann dieser Anfrage zustimmen oder sie ablehnen.
So bittest du um eine Verlängerung der Versandfrist:
- Tippe auf „Verlängerung der Versandfrist“ oder das ⓘ-Symbol oben rechts im Chat mit dem Käufer
- Gehe dann auf „Verlängerung der Versandfrist“.
- Wähle zusätzliche 3 oder 5 Werktage.
- Gib den Grund für deinen Antrag an (optional).
- Tippe auf „Verlängerung beantragen“.
Du kannst diese Anfrage entweder vor oder nach der Erstellung des Versandscheins für die Bestellung senden.
HinweisKann die Frist nicht verlängert werden, kannst du die Bestellung selbst stornieren oder auf die automatische Stornierung warten. Bitte beachte: Wenn du die Bestellung selbst stornierst, kannst du eine Vereinbarung mit dem Käufer treffen, um negative Bewertungen zu bearbeiten oder zu entfernen.
- Du kannst eine bestimmte Zeit lang keine Artikel verschicken? In diesem Fall kannst du deine Angebote im Urlaubsmodus für bis zu 90 Tage ausblenden. So wird verhindert, dass Käufer neue Bestellungen bei dir aufgeben.
- Falls du die Bestellung stornieren möchtest, kannst du zustimmen, den Artikel zu einem späteren Zeitpunkt dem Käufer erneut zum Verkauf anzubieten. Tippe im Chat auf Artikel wieder hochladen, um ihn erneut zum Verkauf anzubieten.
- Du hast die Möglichkeit, den Artikel bis zu 5 Kalendertage lang für den Käufer zu reservieren. So kann er von keinem anderen Mitglied gekauft werden.