Ich habe die falsche Versandmethode genutzt
HinweisWenn du versehentlich einen falschen Versandschein generiert hast und lieber einen anderen verwenden möchtest, solltest du trotzdem diesen verwenden (suche z. B. nach alternativen Möglichkeiten, um den Versandschein auszudrucken, wenn du keinen Drucker zu Hause hast).
Die einzige andere Option ist, die Bestellung zu stornieren, den Käufer zu benachrichtigen und die Bestellung dann erneut in die Wege zu leiten.
Käufer entscheiden, wie ein Artikel verschickt werden soll. Es kann also Probleme geben, wenn:
- der vorab bezahlte, auf Vinted generierte Versandschein nicht verwendet wird.
- eine andere Versandoption als die ausgewählte verwendet wird.
- die Sendung ohne Sendungsverfolgung abgeschickt wird.
- ein einzelner Versandschein für das Verschicken verschiedener Käufe an denselben Käufer verwendet wird (das gilt nicht für Pakete).
In all diesen Fällen wird die Bestellung automatisch storniert (5 Werktage nach dem Kauf), da es unter diesen Umständen keine Sendungsverfolgung gibt, die den Versand bestätigt.
Der Käufer hat den Artikel vor der Stornierung erhalten
Bitte den Käufer:
- das Chatfenster der entsprechenden Bestellung zu öffnen
- auf Sendung verfolgen und dann auf Sendungserhalt bestätigen zu tippen.
Was du machen kannst, wenn der Käufer den Artikel erhalten hat, die Bestellung aber nicht aktualisiert wird, erfährst du hier.
Der Käufer hat den Artikel nach der Stornierung erhalten
- Tippe im Chatfenster auf Erneut hochladen, um das Angebot wieder zu aktivieren.
- Bitte den Käufer darum, den Artikel noch einmal zu bestellen. Gib ihm auch Bescheid, dass er eine Rückerstattung für die ursprüngliche Bestellung erhalten wird.
- Kontaktiere uns und füge einen Screenshot bei, auf dem der Käufer bestätigt, dass er den Artikel erhalten hat.
Wir werden die Bestellung dann manuell abschließen, damit du deine Zahlung erhalten kannst.