Rückerstattungsrichtlinien von Vinted

• Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe, die über den „Kaufen“-Button getätigt werden. Wenn dein Artikel verloren gegangen oder beschädigt wurde oder nicht wie beschrieben ist, sind wir für dich da.
• Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für Käufe bei regulären Mitgliedern, nicht bei Pro-Verkäufern.
• Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt auch für Käufe, bei denen unsere Services zur Elektronikverifizierung oder Artikelverifizierung genutzt wurden.
• Wenn du außerhalb des Vinted-Systems bezahlst (ohne den „Kaufen“-Button zu verwenden), bist du nicht abgesichert und wir können dir keine Unterstützung anbieten. Bei Fragen zu Möglichkeiten für eine Rückgabe oder Rückerstattung musst du dich direkt an die verkaufende Person wenden.

Du kannst eine Rückerstattung beantragen, wenn ein oder mehrere Artikel in deiner Bestellung deutlich anders als beschrieben sind. 

So beantragst du eine Rückerstattung

1. Tippe im Chat auf „Ich habe ein Problem“, sobald du die Bestellung erhalten hast.
2. Mach Fotos und füge Details hinzu, um deine Reklamation zu begründen. Übermittle Fotos von:
• dem Artikel und dem gemeldeten Problem
• der Außen- und Innenverpackung
• allen sichtbaren Schäden an der Verpackung 
3. Warte bitte, bis der Verkäufer deine Reklamation geprüft hat. 

Nachdem du eine Rückerstattung beantragt hast

• Einzelnes Angebot (ein oder mehrere Artikel, die im selben Angebot verkauft werden)
  • Die verkaufende Person kann eine vollständige Rückerstattung anbieten und dich den/die Artikel behalten lassen.
  • Die verkaufende Person kann eine Teilrückerstattung anbieten und dich den/die Artikel behalten lassen.
  • Oder du musst möglicherweise alles aus dem Angebot zurücksenden, um eine Rückerstattung zu erhalten. Du erhältst eine Rückerstattung, sobald der Verkäufer den/die zurückgesendeten Artikel erhalten und bestätigt hat, dass alles in Ordnung ist.
• Paketbestellung (mehrere Angebote zusammen gekauft)
  • Du musst den/die gemeldeten Artikel zurücksenden, um eine Rückerstattung zu erhalten. Du musst das gesamte Paket nicht zurücksenden, es sei denn, die gesamte Bestellung ist als SNAD eingestuft. In diesem Fall müssen alle Artikel zurückgesendet werden. Du erhältst eine Rückerstattung, sobald der Verkäufer den/die zurückgesendeten Artikel erhalten und bestätigt hat, dass alles in Ordnung ist.
• Artikel, die als Fälschungen bestätigt sind, müssen nicht zurückgesendet werden, um eine Rückerstattung zu erhalten.

Wir empfehlen, die Verpackung zu behalten, bis deine Anfrage geklärt ist. Bei Bedarf können wir um zusätzliche Fotos bitten, um deine Reklamation zu prüfen. Ohne diese können wir möglicherweise keine Rückerstattung gewähren.

Du kannst eine Rückerstattung beantragen, wenn du ein Paket mit mehreren Artikeln bei einem Verkäufer gekauft hast, aber ein oder mehrere Artikel in der Bestellung fehlen.

So beantragst du eine Rückerstattung

1. Tippe im Chat auf „Ich habe ein Problem“, sobald du die Bestellung erhalten hast.
2. Mach Fotos und füge Details hinzu, um deine Reklamation zu begründen. Übermittle Fotos von:
• den/die Artikel, den/die du erhalten hast
• der Außen- und Innenverpackung
• allen sichtbaren Schäden an der Verpackung 
3. Warte, bis der Verkäufer deine Reklamation geprüft hat.

Nachdem du eine Rückerstattung beantragt hast

• Verkäufer können dir die fehlenden Artikel zurückerstatten und dir erlauben, die anderen Artikel im Paket zu behalten.
• Möglicherweise musst du jedoch auch die anderen Artikel zurücksenden, um eine Rückerstattung zu erhalten. Du erhältst eine Rückerstattung, sobald der Verkäufer die zurückgesandten Artikel erhält und bestätigt, dass damit alles in Ordnung ist.

Wir empfehlen dir, die Verpackung so lange zu behalten, bis die Angelegenheit geklärt ist. Bei Bedarf können wir um zusätzliche Fotos bitten, um deine Reklamation zu prüfen. Ohne diese können wir möglicherweise keine Rückerstattung gewähren.

Du kannst eine Rückerstattung beantragen, wenn die Bestellung angeblich geliefert wurde, du sie aber nie erhalten hast. 

So beantragst du eine Rückerstattung

1. Tippe im Chat auf „Ich habe ein Problem“, sobald wir dich darüber informiert haben, dass die Bestellung geliefert worden sein sollte.
2. Füge Details hinzu, um deine Reklamation zu begründen. 
3. Warte ab, bis unser Team deine Reklamation überprüft hat.

Nachdem du eine Rückerstattung beantragt hast

• Wir müssen den Verlust möglicherweise weiter mit dem Versanddienstleister untersuchen. Das kann mehrere Wochen dauern. Deine Zahlung ist jedoch sicher, solange die Bestellung unterbrochen ist.
• Du erhältst eine Rückerstattung, sobald der Verlust bestätigt wird.

Du kannst eine Rückerstattung beantragen, wenn die Bestellung offenbar unterwegs verloren gegangen ist. 

Hinweis: Die Bestellung kann noch innerhalb von 25 Werktagen nach dem Versand bei dir ankommen. Wir können die Untersuchung oder das Rückerstattungsverfahren erst dann beginnen, wenn:

• der Sendungsverfolgungsstatus zu „Sendung scheint verloren gegangen zu sein“ wechselt oder
• seit dem Versand der Bestellung mehr als 25 Werktage vergangen sind. 

So erhältst du eine Rückerstattung

1. Warte auf unsere Benachrichtigung, dass die Bestellung vermutlich verloren gegangen ist, oder bis mehr als 25 Werktage seit dem Versand vergangen sind.
2. Tippe im Chat auf „Ich habe ein Problem“ und füge weitere Details hinzu, um zu bestätigen, dass du die Bestellung nicht erhalten hast.

Nachdem du eine Rückerstattung beantragt hast

• Wir müssen den Verlust möglicherweise weiter mit dem Versanddienstleister untersuchen. Das kann mehrere Wochen dauern. Deine Zahlung ist jedoch sicher, solange die Bestellung unterbrochen ist.
• Du erhältst eine Rückerstattung, sobald der Verlust bestätigt wird.

Du kannst eine Rückerstattung beantragen, wenn die Bestellung offenbar unterwegs beschädigt wurde. 

So beantragst du eine Rückerstattung

1. Tippe im Chat auf „Ich habe ein Problem“, sobald du die Bestellung erhalten hast.
2. Füge Fotos und Details hinzu, die belegen, warum du glaubst, dass der Artikel unterwegs beschädigt wurde. Übermittle Fotos von:
• dem Artikel und dem gemeldeten Problem
• der Außen- und Innenverpackung
• allen sichtbaren Schäden an der Verpackung 
3. Warte ab, bis unser Team deine Reklamation überprüft hat.

Nachdem du eine Rückerstattung beantragt hast

• Möglicherweise müssen wir den Schaden mit dem Versandanbieter eingehender prüfen. Das kann mehrere Wochen dauern. Deine Zahlung ist jedoch sicher, solange die Bestellung unterbrochen ist.
• Du erhältst eine Rückerstattung, wenn der beim Versand entstandene Schaden bestätigt wird.
  • Wenn deine Bestellung einen Artikel enthielt oder alle Artikel eines Pakets beschädigt waren, erhältst du eine Rückerstattung, ohne den/die beschädigten Artikel zurücksenden zu müssen.
  • Wenn nur einige Artikel in einem Paket beschädigt sind, wirst du möglicherweise gebeten, das gesamte Paket zurückzusenden, um eine Rückerstattung zu erhalten.

Wir empfehlen dir, die Verpackung so lange zu behalten, bis die Angelegenheit geklärt ist. Bei Bedarf können wir um zusätzliche Fotos bitten, um deine Reklamation zu prüfen. Ohne diese können wir möglicherweise keine Rückerstattung gewähren.

Du hast Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn die Bestellung nicht geliefert werden konnte und an den Verkäufer zurückgeschickt wird.

So beantragst du eine Rückerstattung

1. Der Bestellstatus wird automatisch aktualisiert, wenn die Bestellung aufgrund von Lieferproblemen an den Absender zurückgeschickt wird.
2. Bitte warte, bis der Verkäufer die Sendung wieder erhalten hat.

Du erhältst automatisch eine Rückerstattung, sobald der Verkäufer die zurückgesandten Artikel erhält und bestätigt, dass damit alles in Ordnung ist. 

Wenn eine Bestellung angenommen wird oder keine Probleme rechtzeitig gemeldet werden, wird deine Zahlung an den Verkäufer freigegeben. Das bedeutet, dass die Bestellung auf Vinted abgeschlossen ist und keine Rückerstattung mehr möglich ist.  

Bei Problemen mit deinem Kauf solltest du immer innerhalb der 2-tägigen Bestätigungsfrist eine Rückerstattung beantragen und die Bestellung unterbrechen.

Wenn ein Artikel der Beschreibung entspricht, dir aber nicht passt oder nicht gefällt, kommt er gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie nicht für eine Rückgabe oder Rückerstattung infrage. 

Du kannst den Verkäufer weiterhin fragen, ob er eine Rückgabe akzeptiert. Beachte jedoch, dass es in seinem Ermessen liegt, dies anzunehmen oder abzulehnen.

Nur Artikel, die deutlich anders als beschrieben sind, haben Anspruch auf eine Rückerstattung. Weist ein Artikel kleinere Abweichungen vom Angebot auf, die weder das Aussehen noch die Nutzung beeinträchtigen, besteht gemäß unseren Rückerstattungsrichtlinien kein Anspruch auf Rückgabe oder Rückerstattung.

Du kannst dennoch eine Rückerstattung beantragen und erklären, warum du der Meinung bist, dass der Artikel deutlich anders als beschrieben ist. Der Verkäufer kann deine Reklamation in diesem Fall jedoch anfechten. 

Artikel, die nach erfolgreicher Zustellung stark genutzt oder beschädigt wurden, sind von der Rückgabe oder Rückerstattung ausgeschlossen. 

Du darfst einen Artikel testen, um zu prüfen, ob er passt oder funktioniert. Er sollte jedoch nicht intensiv getragen oder genutzt und danach zurückgegeben werden.

Du erhältst eine vollständige Rückerstattung, wenn bestätigt wird, dass die Bestellung verloren gegangen, beschädigt oder nicht erhalten wurde.

Eine vollständige Rückerstattung umfasst: 

• Vinted-Gebühr
• Artikelpreis
• Bezahlte Versandgebühr zum Erhalt der Bestellung
• (falls zutreffend) Gebühren, die für optionale Services (z. B. die Elektronikverifizierung oder die Artikelverifizierung gezahlt wurden

Wenn du Artikel zurückgibst: 

• Artikelpreis – für alle zurückgegebenen Artikel
• Vinted-Gebühr – für alle zurückgegebenen Artikel
• Bezahlte Versandgebühr zum Erhalt der Bestellung
• (falls zutreffend) Gebühren, die für optionale Services (z. B. die Elektronikverifizierung oder die Artikelverifizierung gezahlt wurden

Beachte bitte, dass, wenn du für den Rückversand bezahlst, die Kosten für den Rückversand von deiner Rückerstattung abgezogen werden. 

Geht die Bestellung während der Rücksendung verloren oder wird beschädigt, obwohl sie korrekt verpackt wurde, entstehen dir keine Rücksendekosten. 

Wenn der Verkäufer eine Teilrückerstattung anbietet:

• Anteilig erstatteter Artikelpreis – wie mit dem Verkäufer vereinbart
• Vinted-Gebühr – abhängig vom Artikelpreis

Wenn der Verkäufer eine vollständige Rückerstattung anbietet:

• Artikelpreis – für alle gemeldeten Artikel
• Vinted-Gebühr – für alle gemeldeten Artikel
• Bezahlte Versandgebühr zum Erhalt der Bestellung
• (falls zutreffend) Gebühren, die für optionale Services (z. B. die Elektronikverifizierung oder die Artikelverifizierung gezahlt wurden