Die Rückerstattungsrichtlinien von Vinted
Wann diese Richtlinie gilt
- Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe, die über den „Kaufen“-Button mit kostenpflichtigem Käuferschutz abgeschlossen werden. Wenn du die Bestellung nicht über „Kaufen“ abgeschlossen hast, musst du dich wegen einer Rückerstattung direkt an den Verkäufer wenden.
- Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt bei Bestellungen bei regulären Mitgliedern. Wenn du bei einem Pro-Verkäufer auf Vinted gekauft hast, lies dir stattdessen bitte unsere Rückerstattungsrichtlinien Pro durch.
- Diese Rückerstattungsrichtlinien gelten auch für Käufe mit unserem Service der Elektronikverifizierung oder der Artikelverifizierung.
Mit dem Käuferschutz kannst du eine Rückerstattung beantragen, wenn deine Bestellung:
- nie versendet wurde oder verloren gegangen ist
- beschädigt geliefert wird
- deutlich anders als beschrieben ist
Für alle Bestellungen, die über das Zahlungssystem von Vinted getätigt werden, fällt eine Käuferschutz-Gebühr an. Zusätzlich zu unseren Rückerstattungsrichtlinien umfasst der Käuferschutz sichere Zahlungen über Vinted sowie Unterstützung durch unser Support-Team, falls es ein Problem gibt. Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Erfahre mehr zum Thema Rückerstattungen:
- So beantragst du eine Rückerstattung
- Den Artikel gegen eine Rückerstattung zurückgeben
- Anspruch auf eine Rückerstattung
- Kein Anspruch auf eine Rückerstattung
- Was eine Rückerstattung beinhaltet
- Support erhalten
Du kannst innerhalb der Rückerstattungsfrist eine Rückerstattung beantragen. Die Frist für die Beantragung einer Rückerstattung beginnt, sobald wir dich darüber informieren, dass deine Bestellung hätte geliefert werden sollen oder anscheinend verloren gegangen ist.
Du hast dann 2 Kalendertage Zeit, um ein Problem zu melden und eine Rückerstattung zu beantragen.
Wenn du Probleme nicht rechtzeitig meldest (oder die Annahme der Bestellung bestätigst), wird deine Zahlung an den Verkäufer freigegeben. In diesem Fall können wir keine Rückerstattung mehr veranlassen.
Sobald die Rückerstattungsantragsfrist beginnt:
- Tippe im Chat auf „Ich habe ein Problem“.
- Führe die Schritte aus, um eine Rückerstattung zu beantragen. Je nachdem, welches Problem du gemeldet hast, erhältst du von uns detaillierte Anweisungen dazu, welche Informationen oder Nachweise wir von dir benötigen.
Wenn du eine Rückerstattung beantragst, solltest du dem Verkäufer klar mitteilen, was du von ihm erwartest. Verkäufer können dir möglicherweise eine Teilrückerstattung gewähren, oder anbieten, die Kosten für das Zurücksenden zu übernehmen.
Nachdem du die Rückerstattung beantragt hast, wird die Bestellung unterbrochen. In diesem Fall wird deine Zahlung sicher verwahrt, bis das Problem gelöst wurde.
Möglicherweise wirst du gebeten, die von dir gemeldeten Artikel zurückzuschicken, um eine Rückerstattung zu erhalten.
Diese Bedingungen gelten, wenn du Artikel gegen eine Rückerstattung zurückgibst:
- Die Artikel müssen sich in dem Zustand befinden, den du gemeldet hast.
- Die Artikel müssen mit sämtlichem Zubehör sowie allen enthaltenen Etiketten oder Labels zurückgesendet werden.
- Die Artikel müssen ordnungsgemäß verpackt sein, damit der Rückversand problemlos verläuft.
- Die Artikel müssen innerhalb von 5 Werktagen zurückgeschickt werden, nachdem der Verkäufer die Rückgabe beantragt hat.
Wenn eine oder mehrere dieser Bedingungen nicht erfüllt sind, kann der Rückerstattungsantrag angefochten oder abgelehnt werden.
Käufer zahlen gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen für das Zurücksenden der Artikel. Allerdings können Verkäufer die Rücksendekosten übernehmen, indem sie einen von Vinted erstellten Versandschein bereitstellen.
Erfahre mehr über die Rückgabe von Artikeln →
Der Artikel ist deutlich anders als beschrieben
Du kannst eine Rückerstattung beantragen, wenn ein oder mehrere Artikel in deiner Bestellung deutlich anders als beschrieben sind.
So beantragst du eine Rückerstattung
- Tippe im Chat auf „Ich habe ein Problem“, sobald du die Bestellung erhalten hast.
- Mach Fotos und füge Details hinzu, um deine Reklamation zu begründen. Übermittle Fotos von:
- dem Artikel und dem gemeldeten Problem.
- der Außen- und Innenverpackung.
- allen sichtbaren Schäden an der Verpackung.
- Warte bitte, bis der Verkäufer deine Reklamation geprüft hat.
Nachdem du eine Rückerstattung beantragt hast
- Der Verkäufer kann dir eine (vollständige oder teilweise) Rückerstattung anbieten und dir zudem erlauben, die gemeldeten Artikel zu behalten.
- Möglicherweise musst du auch die von dir gemeldeten Artikel zurücksenden, um eine Rückerstattung zu erhalten. Du erhältst eine Rückerstattung, sobald der Verkäufer die zurückgesandten Artikel erhält und bestätigt, dass damit alles in Ordnung ist.
Wir empfehlen dir, die Verpackung so lange zu behalten, bis die Angelegenheit geklärt ist. Bei Bedarf können wir um zusätzliche Fotos bitten, um deine Reklamation zu prüfen. Ohne diese können wir möglicherweise keine Rückerstattung gewähren.
Artikel fehlt im Paket
Du kannst eine Rückerstattung beantragen, wenn du ein Paket mit mehreren Artikeln bei einem Verkäufer gekauft hast, aber ein oder mehrere Artikel in der Bestellung fehlen.
So beantragst du eine Rückerstattung
- Tippe im Chat auf „Ich habe ein Problem“, sobald du die Bestellung erhalten hast.
- Mach Fotos und füge Details hinzu, um deine Reklamation zu begründen. Übermittle Fotos von:
- den/die Artikel, den/die du erhalten hast
- der Außen- und Innenverpackung.
- allen sichtbaren Schäden an der Verpackung.
- Warte, bis der Verkäufer deine Reklamation geprüft hat.
Nachdem du eine Rückerstattung beantragt hast
- Verkäufer können dir die fehlenden Artikel zurückerstatten und dich die anderen Artikel im Paket behalten lassen.
- Möglicherweise musst du jedoch auch die anderen Artikel zurücksenden, um eine Rückerstattung zu erhalten. Du erhältst eine Rückerstattung, sobald der Verkäufer die zurückgesandten Artikel erhält und bestätigt, dass damit alles in Ordnung ist.
Wir empfehlen dir, die Verpackung so lange zu behalten, bis die Angelegenheit geklärt ist. Bei Bedarf können wir um zusätzliche Fotos bitten, um deine Reklamation zu prüfen. Ohne diese können wir möglicherweise keine Rückerstattung gewähren.
Bestellung geliefert, aber nicht angekommen
Du kannst eine Rückerstattung beantragen, wenn die Bestellung angeblich geliefert wurde, du sie aber nie erhalten hast.
So beantragst du eine Rückerstattung
- Tippe im Chat auf „Ich habe ein Problem“, sobald wir dich darüber informiert haben, dass die Bestellung geliefert worden sein sollte.
- Füge Details hinzu, um deine Reklamation zu begründen.
- Warte ab, bis unser Team deine Reklamation überprüft hat.
Nachdem du eine Rückerstattung beantragt hast
- Wir müssen den Verlust möglicherweise weiter mit dem Versanddienstleister untersuchen. Das kann mehrere Wochen dauern. Deine Zahlung ist jedoch sicher, solange die Bestellung unterbrochen ist.
- Du erhältst eine Rückerstattung, sobald der Verlust bestätigt wird.
Verloren gegangene Bestellung
Du kannst eine Rückerstattung beantragen, wenn die Bestellung anscheinend unterwegs verloren gegangen ist.
Hinweis: Die Bestellung kann noch innerhalb von 25 Werktagen nach dem Versand bei dir ankommen. Wir können die Untersuchung oder das Rückerstattungsverfahren erst dann beginnen, wenn:
- der Sendungsverfolgungsstatus zu „Sendung scheint verloren gegangen zu sein“ wechselt oder
- seit dem Versand der Bestellung mehr als 25 Werktage vergangen sind.
So erhältst du eine Rückerstattung
- Warte auf unsere Benachrichtigung, dass die Bestellung vermutlich verloren gegangen ist, oder bis mehr als 25 Werktage seit dem Versand vergangen sind.
- Tippe im Chat auf „Ich habe ein Problem“ und füge weitere Details hinzu, um zu bestätigen, dass du die Bestellung nicht erhalten hast.
Nachdem du eine Rückerstattung beantragt hast
- Wir müssen den Verlust möglicherweise weiter mit dem Versanddienstleister untersuchen. Das kann mehrere Wochen dauern. Deine Zahlung ist jedoch sicher, solange die Bestellung unterbrochen ist.
- Du erhältst eine Rückerstattung, sobald der Verlust bestätigt wird.
Bestellung wurde unterwegs beschädigt
Du kannst eine Rückerstattung beantragen, wenn die Bestellung anscheinend unterwegs beschädigt wurde.
So beantragst du eine Rückerstattung
- Tippe im Chat auf „Ich habe ein Problem“, sobald du die Bestellung erhalten hast.
- Stelle Fotos und Details bereit, die belegen, warum du davon ausgehst, dass der Artikel während des Transports beschädigt wurde. Übermittle Fotos von:
- dem Artikel und dem gemeldeten Problem.
- der Außen- und Innenverpackung.
- allen sichtbaren Schäden an der Verpackung.
- Warte ab, bis unser Team deine Reklamation überprüft hat.
Nachdem du eine Rückerstattung beantragt hast
- Möglicherweise müssen wir den Schaden mit dem Versandanbieter eingehender prüfen. Das kann mehrere Wochen dauern. Deine Zahlung ist jedoch sicher, solange die Bestellung unterbrochen ist.
- Eine Rückerstattung erfolgt, sobald der Schaden während des Versands bestätigt wurde.
Wir empfehlen dir, die Verpackung so lange zu behalten, bis die Angelegenheit geklärt ist. Bei Bedarf können wir um zusätzliche Fotos bitten, um deine Reklamation zu prüfen. Ohne diese können wir möglicherweise keine Rückerstattung gewähren.
Bestellung an den Absender zurückgeschickt
Du hast Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn die Bestellung nicht geliefert werden konnte und an den Verkäufer zurückgeschickt wird.
So erhältst du eine Rückerstattung
- Der Bestellstatus wird automatisch aktualisiert, wenn die Bestellung aufgrund von Lieferproblemen an den Absender zurückgeschickt wird.
- Bitte warte, bis der Verkäufer die Sendung wieder erhalten hat.
Du erhältst eine Rückerstattung, sobald der Verkäufer die zurückgesandten Artikel erhält und bestätigt, dass damit alles in Ordnung ist.
Bereits abgeschlossene Bestellung auf Vinted
Wenn eine Bestellung angenommen wird oder keine Probleme rechtzeitig gemeldet werden, wird deine Zahlung an den Verkäufer freigegeben. Das bedeutet, dass die Bestellung auf Vinted abgeschlossen ist und keine Rückerstattung mehr möglich ist.
Bei Problemen mit deinem Kauf solltest du immer innerhalb der 2-tägigen Bestätigungsfrist eine Rückerstattung beantragen und die Bestellung unterbrechen.
Der Artikel gefällt dir nicht
Wenn ein Artikel der Beschreibung entspricht, dir aber nicht passt oder nicht gefällt, kommt er gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie nicht für eine Rückgabe oder Rückerstattung infrage.
Du kannst den Verkäufer weiterhin fragen, ob er eine Rückgabe akzeptiert. Beachte jedoch, dass es in seinem Ermessen liegt, dies anzunehmen oder abzulehnen.
Der Artikel weist kleinere Abweichungen auf
Nur für Artikel, die deutlich anders als beschrieben sind, kann eine Rückerstattung beantragt werden. Weist ein Artikel kleinere Abweichungen vom Angebot auf, die weder das Aussehen noch die Nutzung beeinträchtigen, besteht gemäß unseren Rückerstattungsrichtlinien kein Anspruch auf Rückgabe oder Rückerstattung.
Du kannst dennoch eine Rückerstattung beantragen und erklären, warum du der Meinung bist, dass der Artikel deutlich anders als beschrieben ist. Der Verkäufer kann deine Reklamation in diesem Fall jedoch anfechten.
Der Artikel wurd nach erfolgreicher Lieferung benutzt oder beschädigt
Artikel, die nach erfolgreicher Zustellung stark genutzt oder gar beschädigt wurden, sind nicht für eine Rückgabe oder Rückerstattung berechtigt.
Du darfst einen Artikel testen, um zu prüfen, ob er passt oder funktioniert. Er sollte jedoch nicht intensiv getragen oder genutzt und danach zurückgegeben werden.
Je nach Problem oder falls du Artikel zurückgibst, kannst du eine vollständige oder teilweise Rückerstattung erhalten. Wir werden dich immer darüber informieren, wie viel dir zurückerstattet wird.
Bestellung verloren gegangen / beschädigt / nicht erhalten
Du erhältst eine vollständige Rückerstattung, wenn bestätigt wird, dass die Bestellung verloren gegangen, beschädigt oder nicht erhalten wurde.
Eine vollständige Rückerstattung umfasst:
- Käuferschutz-Gebühr
- Artikelpreis
- Bezahlte Versandgebühr zum Erhalt der Bestellung
- (falls zutreffend) Gebühren, die für optionale Services (z. B. die Elektronikverifizierung oder die Artikelverifizierung) bezahlt wurden.
Der Artikel ist deutlich anders als beschrieben
Wenn du Artikel zurückgibst:
- Artikelpreis – für alle zurückgegebenen Artikel
- Käuferschutz-Gebühr — für alle zurückgegebenen Artikel
- Bezahlte Versandgebühr zum Erhalt der Bestellung
- (falls zutreffend) Gebühren, die für optionale Services (z. B. die Elektronikverifizierung oder die Artikelverifizierung) bezahlt wurden.
Bitte beachte, dass die Rücksendekosten von deiner Rückerstattung abgezogen werden, wenn du den Rückversand selbst bezahlst.
Geht die Bestellung während der Rücksendung verloren oder wird beschädigt, obwohl sie korrekt verpackt wurde, entstehen dir keine Rücksendekosten.
Wenn der Verkäufer eine Teilrückerstattung anbietet:
- Anteilig erstatteter Artikelpreis — wie mit dem Verkäufer vereinbart
- Käuferschutz-Gebühr — abhängig vom Artikelpreis
- Bezahlte Versandgebühr zum Erhalt der Bestellung
Wenn der Verkäufer eine vollständige Rückerstattung anbietet:
- Artikelpreis – für alle gemeldeten Artikel
- Käuferschutz-Gebühr — für alle gemeldeten Artikel
- Bezahlte Versandgebühr zum Erhalt der Bestellung
- (falls zutreffend) Gebühren, die für optionale Services (z. B. die Elektronikverifizierung oder die Artikelverifizierung) bezahlt wurden.
Alle zum Zeitpunkt des Kaufs verwendeten Angebote, Rabatte oder Gutscheine sind bereits in deiner Rückerstattung berücksichtigt. Du erhältst nur den Betrag zurückerstattet, den du tatsächlich beim Checkout bezahlt hast.
Lies dir unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen durch, um zu erfahren, welche Art von Rückerstattung du je nach Fall erhalten kannst.
Wenn du beim Verkäufer eine Rückerstattung beantragt hast, aber keine Einigung erzielen kannst, kann dir unser Support-Team helfen. Wir werden den Fall und alle verfügbaren Details prüfen und dann entscheiden, wie es weitergeht.